VCLogシリーズ
- 通話録音システムVCLog
- アナログ・デジタル回線だけでなく、IP回線にも対応した通話録音システムで録音サーバとして汎用PCサーバを使用し、低価格化を実現しています。音声ファイルの品質は高く、ライブモニタリング機能を標準装備、オプションとしてエージェントーのPC画面のモニタリングや録画機能もあります。詳細はこちらから
- 通話録音システムVCLogDCALS
- 在宅コールセンターに適した通話録音システムです。電話機とパソコン間にUSB型モジュールを取り付け、通話を録音します。録音された通話内容は一時的にローカルパソコン内に保存され、セキュアなネットワークを経由し、録音サーバーに一括保存されます。詳細はこちらから
- スマートフォン用検索・再生ツールVCLogCQM
- VCLogCQMは、iPhoneやiPadなどのスマートフォン端末から音声データを検索・再生を可能にするWEBブラウザベースのアプリケーションです。エージェントの通話のモニタリングも可能なためロケーションフリーにエージェントの稼働状況を確認することができます。詳細はこちらから
- エージェントー応対品質管理ツールVCLogCPCe
- VCLogCPCeは、エージェントーが実際に会話した録音データやその操作画面を基にエージェントーのサービスの品質を数値化することで、適正な平準化されたサービス向上に役立ちます。また、このツールはWeb上で使用可能なアプリケーションなため社内の情報共有を容易にします。詳細はこちらから
- 座席状況監視システムVCLogUMP
- 現在のエージェントの稼働状況（離席、ログイン・ログアウト、着信中など）を座席配置と合わせて確認することができます。WFMと連携して、座席と合わせたスケジュール管理もできます。詳細はこちらから
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