座席状況監視システムVCLogUMP

エージェントパフォーマンスの最適化戦略的なコンタクトセンターへ

座席イメージでエージェントステータスを管理

VCLogUMPは座席イメージでエージェントステータスを管理するシステムです。現在のエージェントの稼働状況(離席/ログイン/ログアウト/着信中など)を座席配置と合わせて確認することができます。

通話録音システムやCTI/CRMと連携し、各業務や部門の応対状況の確認、ワークスケジュールをシステム上で実行できるWEBアプリケーションです。

エージェントの在席状況を細かく確認

ビジュアルによる座席デザインが可能で、ブラウザ上で移動し、場所を決め保存することができます。また、WEBベースのアプリケーションのため、散在した拠点のコールセンターのエージェント状況(ログイン/ログアウト/話中/待機/離席/呼出しなど)を把握できます。